La Secrétaire d'Etat chargée du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Economie Sociale et Solidaire, Madame Carole Delga l'a annoncé: début juillet devraient être publiés un décret et une ordonnance pour la mise en place d'un médiateur dans les litiges entre consommateurs et petits commerçants et artisans.
Quel est l'intérêt de la médiation? Une économie de temps, d'argent car la médiation est gratuite.
La médiation fait partie des modes de règlements amiables des litiges et s'inscrit dans la nouvelle tendance du moment: déjudiciariser les litiges pour alléger les tribunaux. Apanage des grands groupes, aujourd'hui la médiation se démocratise au même titre que toutes les procédures de règlement amiable (arbitrage, conciliation...) et tente d'investir toutes les relations sociales et économiques. Il s'agit désormais de développer une vraie culture de la discussion amiable en France.
Pour aller plus loin: Communiqué de presse de la Secrétaire d'Etat du 19 mai 2015